ICS 03.080 A 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 20647.1—2006 社区服务指南 第1部分：总则 Guideline for community service- Part 1:General 2006-12-22发布 2007-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T20647.1—2006 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 基本原则 4 4. 1 健全社区服务体系 4. 2 倡导志愿服务 4. 3 服务多样性 4.4 沟通 4. 5 协商决策 社区组织 5. 1 社区共建组织 5.2 居民自治组织 5.3 社区服务组织 6 制度建设 6. 1 基本要求 6.2 共建组织工作文件 6.3 服务组织工作文件 6.4 居民委员会工作文件 6.5 社区档案 6.6 社区服务信息化建设 7. 服务资源 7.1 社区工作者 8 7. 2 志愿者 7. 3 培训 7.4 服务设施. 10 7.5工作环境· 8社区服务质量居民满意度的评价方法 11 8.1基本要求 11 8. 2 评价方法 11 8.3 评价要素 11 参考文献 13 GB/T20647.1—2006 前言 GB/T20647《社区服务指南》分为九个部分： 第1部分：总则； 第2部分：环境管理； 第3部分：文化、教育、体育服务； ——第4部分：卫生服务； 第5部分：法律服务； —第6部分：青少年服务； 一第7部分：社区扶助服务； —第8部分：家政服务； 第9部分：物业服务 本部分为GB/T20647的第1部分 本部分由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264)提出并归口。 本部分主要起草单位：中国标准化研究院、中华人民共和国民政部、中国社会科学院社会学研究所、 北京市质量技术监督局、上海市质量技术监督局、浙江省质量技术监督局、武汉市质量技术监督局、青岛 江岸区百步亭社区、北京市朝阳园业主委员会、北京市海淀区人民政府上地街道办事处、南京市质量技 术监督局、北京市东城区和平里街道办事处、深圳市永兴元科技有限公司。 本部分主要起草人：左佩兰、冯卫、柳成洋、尹彦、李镜、汤晋苏、王颖、王桐叙、王波。 II