说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
首页
频道
批量下载
联系我们
问题反馈
投诉渠道
商务合作
注册会员
首页
批量下载
联系我们
问题反馈
投诉渠道
商务合作
注册会员
批量下载
ICS 03.220.20 R 11 中华人民共和国国家标准 GB/T 36953.2—2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通 Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction- Part 2:Bus and trolleybus transit 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36953.2—2018 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 术语和定义 评价工作流程 评价范围和评价周期 5 评价指标 6 评价量表 8 评价模型 9 数据采集 10 数据处理· 11 评价报告编写和发布· 附录A(资料性附录)公共汽电车交通乘客满意度问卷示例 附录B(资料性附录)信度和效度检验方法 参考文献 GB/T36953.2—2018 前言 GB/T36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》分为3个部分: 第1部分:总则; 一一第2部分:公共汽电车交通; 一第3部分:城市轨道交通。 本部分为GB/T36953的第2部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本部分由中华人民共和国交通运输部提出。 本部分由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。 本部分起草单位:交通运输部科学研究院、同济大学、北京工业大学、长安大学、中国标准化研究院、 广西壮族自治区交通运输厅。 本部分主要起草人:安晶、杨晓光、陈徐梅、滕靖、高畅、宋伟男、许讽、荣建、王元庆、胡华平、李海舰、 常鑫、赵恤、杜云柯、刘晓菲、刘洋、任祎、施凯航、路熙、周康、彭娆、丁文兴、刘饺、陆正业、刘善赞、 李铭辉。 1 GB/T36953.2—2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通 1范围 GB/T36953的本部分规定了公共汽电车交通乘客满意度评价的评价工作流程、评价范围和评价 周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布。 本部分适用于公共汽电车交通乘客满意度评价。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T36953.1一2018城市公共交通乘客满意度评价方法第1部分:总则 3术语和定义 GB/T36953.1一2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共汽电车交通 bus and trolleybus transit 以公共汽车、无轨电车为运载工具的公共交通方式。 [GB/T32852.1—2016,定义2.2.1.1] 3.2 公共汽电车交通乘客满意度 satisfaction level of passenger SAC 乘客对公共汽电车交通服务质量的满意程度。 3.3 公共汽电车交通乘客满意率 satisfactionrateofpassenger 对公共汽电车交通的服务质量的满意程度为一般以上(不包括一般)的乘客所占的百分比。 评价工作流程 4 评价工作流程应符合GB/T36953.1—2018的要求。 5评价范围和评价周期 C 5.1评价范围 公共汽电车交通乘客满意度的评价可对公共汽电车服务整体进行全面测评,也可对公共汽电车服 务的某个环节或某类服务项目进行专项测评。 1 GB/T 36953.2—2018 5.2 评价周期 公共汽电车交通乘客满意度评价应每年不少于一次。 6 评价指标 6.1 指标体系 公共汽电车交通乘客满意度评价的指标体系按照GB/T36953.1一2018规定的准则指标划分为 12个一级指标项。公共汽电车交通乘客满意度评价指标体系见表1。测评实施单位可参照一级指标来 继续拓展指标层级。 表1 城市公共汽电车交通乘客满意度评价指标体系 序号 准则指标 一级指标项 1 运行安全 安全 站车秩序 2 设施设备 3 可靠 4 出行时间 线站设置 5 6 出行过程 便捷 7 服务信息 8 运营组织 站车环境 9 舒适 驾乘服务 10 11 票价水平 经济 12 票制策略 6.2 指标描述 6.2.1 安全 6.2.1.1 运行安全 运行中,驾驶员应遵章守纪、不争不抢、安全平稳运行,应急处置及时得当。本指标可按照车辆运行过 程、安全问题类型、应急处置情况等划分下级指标。 6.2.1.2 站车秩序 乘客在车站和车厢内的人身和财产安全,公共秩序平稳。本指标可按照乘客出行经由的空间位置 划分下级指标,如站台秩序、乘车秩序。 6.2.2可靠 6.2.2.1 设施设备 公共汽电车交通车内和站台等服务区域的设施设备完备、状态良好,功能正常。本指标可按照设施 2
GB-T 36953.2-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通
文档预览
中文文档
13 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共13页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 思安 于
2023-02-02 22:13:07
上传分享
举报
下载
原文档
(1.5 MB)
分享
友情链接
GB-T 37408-2019 光伏发电并网逆变器技术要求.pdf
网络安全等级保护测评报告模板(2021版).pdf
GB-T 30819-2014 机器人用谐波齿轮减速器.pdf
T-GVS 009—2022 注塑模具表面纳米硬质PVD涂层评价规范.pdf
GB-T 41895-2022 细胞中DNA病毒测定 MNP标记法.pdf
T-CEC 5067—2022 火力发电工程安全检查规程.pdf
NY-T 1240-2021 草原鼠荒地治理技术规范.pdf
GB-T 15920-2010 海洋学术语 物理海洋学.pdf
TB-T 1346-2018 木枕用道钉.pdf
GB-T 33453-2016 基础地理信息数据库建设规范.pdf
GB-T 36692-2018 工业用顺式-1,3,3,3-四氟丙烯[HFO-1234ze(Z)].pdf
GB-T 33667-2017 高校毕业生就业指导服务规范.pdf
GB-Z 41599-2022 车辆总质量监测.pdf
GB-T 25198-2010 压力容器封头.pdf
DB21-T 3297-2020 安全培训过程管理实施指南 辽宁省.pdf
DB3305-T 247-2022 银行信贷碳排放核算通则 湖州市.pdf
T-CRHA 017—2023 人肝祖细胞类器官构建、质量控制与保藏操作指南.pdf
GB-T 30428.3-2016 数字化城市管理信息系统 第3部分:地理编码.pdf
GB-T 5156-2022 镁及镁合金热挤压型材.pdf
GB-T 37539-2019 火电厂腐蚀控制工程全生命周期要求.pdf
1
/
3
13
评价文档
赞助2元 点击下载(1.5 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
售后交流群
本文档由网友分享,版权归原作者,如有侵权请随时联系我们
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。