(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211325040.4 (22)申请日 2022.10.27 (71)申请人 上海东普信息科技有限公司 地址 201707 上海市青浦区外 青松公路 5045号508室U区4 4号 (72)发明人 徐礼扬　杨文来　马飞　 (74)专利代理 机构 上海汉声知识产权代理有限 公司 3123 6 专利代理师 胡晶 (51)Int.Cl. G06Q 10/08(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06N 3/08(2006.01) G06N 3/04(2006.01) G06F 40/211(2020.01) (54)发明名称 异常物流订单回复生成方法、 装置、 电子设 备及存储介质 (57)摘要 本发明具体公开一种异常物流订单回复生 成方法， 包括以下步骤： 接收操作请求并基于所 述操作请求获取回复类型， 其中， 所述操作请求 为输入句子； 对 所述输入句子的每一个词汇进行 编码， 基于点态互信息计算出所述操作请求的关 键词； 基于Seq2BF模型对所述输入句子进行解 码， 将所述解码结果与所述关键词进行拼接以获 取预拼接 结果； 基于所述操作 请求获取对应的订 单信息、 物 流状态信息并结合所述预拼接结果以 及回复类型按照预设规则生 成回复。 能够针对出 现异常的订单自动生成有效的回复， 以提高物流 订单回复效率， 保证服务质量， 降低企业运营成 本。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115511423 A 2022.12.23 CN 115511423 A 1.一种异常物流 订单回复生成方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 接收操作请求并基于所述操作请求获取回复类型， 其中， 所述操作请求 为输入句子； 对所述输入句子的每一个词汇进行编码， 基于点态互信 息计算出所述操作请求的关键 词； 基于Seq2B F模型对所述输入句子进行解码， 将所述解码结果与所述关键词进行拼接以 获取预拼接结果； 基于所述操作请求获取对应的订单信 息、 物流状态信 息并结合所述预拼接结果以及回 复类型按照预设规则生成回复。 2.根据权利要求1所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述对所述输入句 子的每一个词汇进行编码， 基于点态互信息计算出 所述操作请求的关键词进一 步包括： 对所述输入句子的所有词汇进行编码Wq1， Wq2 ……Wqn； 计算输出句子词汇列表中每个词汇与输出句子的PMI分数， 选择分数最高的词汇作为 关键词； 其中， 计算所述PMI分数的方法为： 式中Wq表示输入句子的词汇， Wr表 示输出句子中的每一个词汇。 3.如权利 要求2所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述基于Seq2BF模型 对所述输入句子进行解码， 将所述解码结果与所述关键词进 行拼接以获取预拼接结果进一 步包括： 基于所述关键词将输出句子分解 为前向句子和后向句子； 采用第一解码器对后向句子进行解码， 解码后进行反 向排序并与关键词拼接以获取第 一拼接结果； 将所述第一拼接结果作为第 二解码器的前缀输入， 继续解码直到句子结束以获取预拼 接结果。 4.如权利要求1所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述基于所述操作请 求获取对应的订单信息、 物流状态信息进一 步包括： 基于所述操作请求 提取特征值， 基于所述特 征值从订单 数据库中查询对应订单号； 基于所述订单号从物流状态数据库中查询该订单号的物流信息， 其中， 所述物流信息 包括出库信息、 入库信息、 预计送出时间、 预计到达时间、 实际送出时间、 实际送达时间、 途 径物流地点， 所述物流信息持续更新。 5.根据权利要求1所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述接收操作请求 并基于所述操作请求获取回复类型进一 步包括： 所述操作请求的发送端包括客户端和系统端， 当所述发送端为客户端的情况下， 回复 类型为查询回复； 当所述发送端为系统端的情况 下， 回复类型为预警 发布。 6.根据权利要求5所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述基于所述操作 请求获取对应的订单信息、 物流状态信息并结合所述预拼接结果以及回复类型按照预设规 则生成回复还 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511423 A 2当所述回复类型为 查询回复的情况 下， 按照第一预设模板生成回复； 当所述回复类型为预警 发布的情况 下， 按照第二预设模板生成回复。 7.根据权利要求6所述的异常物流订单回复生成方法， 其特征在于， 所述的回复生成方 法还包括： 当所述回复类型为预警发布的情况下， 查询该订单号相关订单， 进行批量推送至目标 客户端； 其中， 所述相关订单包括同一寄件主体/同一收件主体/同一揽件网点/同一收件网 点。 8.一种异常物流 订单回复生成装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于接收操作请求并基于所述操作请求获取回复类型， 其中， 所述操作请求 为输入句子； 计算单元， 用于对所述输入句子的每一个词汇进行编码， 基于点态互信息计算出所述 操作请求的关键词； 预处理单元， 用于基于Seq2BF模型对所述输入句子进行解码， 将所述解码结果与所述 关键词进行拼接以获取 预拼接结果； 回复生成单元， 用于基于所述操作请求获取对应的订单信息、 物流状态信息并结合所 述预拼接结果以及回复类型按照预设规则生成回复。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 所述存 储器用于存 储处理程序； 处理器， 所述处理器执行所述处理程序时实现如权利要求1至权利要求7中任意一项所 述的异常物流 订单回复生成方法。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质上存储有处理程序， 所述处理 程序被处理器执行时实现如权利要求1至权利要求7中任意一项所述的异常物流订单回复 生成方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511423 A 3