(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211317561.5 (22)申请日 2022.10.26 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 张曦　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 刘飞 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 业务处理方法、 装置及系统 (57)摘要 本申请公开了一种业务处理方法、 装置及系 统， 可用于 金融领域， 所述方法包括： 通过预设的 预测模型预测得到未来时间段内的业务量； 根据 所述业务量确定业务种类， 确定每个业务种类对 应的处理环节， 确定每个处理环节处理每个业务 种类的理论处理时间； 根据所述业务量、 业务种 类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所 有处理环节的工作量， 根据所述工作量确定对应 的业务人员进行业务处理。 本申请考虑多种因素 确定业务量， 根据确定的业务量安排业务人员进 行业务处理， 实现业务处理人员的合理配置， 保 证了业务的正常处 理。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115481823 A 2022.12.16 CN 115481823 A 1.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 包括： 通过预设的预测模型 预测得到未来时间段内的业 务量； 根据所述业务量确定业务种类， 确定每个业务种类对应的处理环节， 确定每个处理环 节处理每个业务种类的理论处 理时间； 根据所述业务量、 业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的 工作量， 根据所述工作量确定对应的业 务人员进行业 务处理。 2.根据权利要求1所述的业务处理方法， 其特征在于， 进一步包括在通过预设的预测模 型预测得到未来时间段内的业 务量， 之前： 获取历史业 务数据； 根据历史业 务数据得到训练数据， 对所述训练数据进行 特征提取得到训练向量； 将所述训练向量输入构建的预测模型框架进行训练得到所述预测模型。 3.根据权利要求2所述的业务处理方法， 其特征在于， 所述获取历史业务数据具体包 括： 获取多个业 务系统的初始业 务数据； 根据预设标准格式对所述初始业 务数据进行格式转换 得到所述历史业 务数据。 4.根据权利要求1所述的业务处理方法， 其特征在于， 进一步包括在确定每个处理环节 处理每个业务种类的理论处 理时间， 之前： 获取每个业务种类的历史业 务的历史 处理数据； 根据所述历史 处理数据确定每 个业务种类的每 个处理环节的处理时间； 根据每个处理环节处理每个业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节 处理每个业务种类的业 务的理论处 理时间。 5.根据权利要求4所述的业务处理方法， 其特征在于， 所述根据每个处理环节 处理每个 业务种类的所有历史业务的处理时间确定每个处理环节处理每个业务种类的业务的理论 处理时间具体包括： 将每个处理环节处理每个业务种类的每个历史业务的处理时间相加得到处理时间总 和； 将所述处理时间总和除以所述历史业务的数量得到每个处理环节处理每个业务种类 的业务的理论处 理时间。 6.根据权利要求4所述的业务处理方法， 其特征在于， 所述根据所述业务量、 业务种类 和所述处 理环节对应的理论处 理时间得到所有处 理环节的工作量具体包括： 将每个业务种类在未来时间段内的业务量乘以每个处理环节的环节流转率和所述未 来时间段的时间总量得到每 个处理环节的工作量。 7.根据权利要求6所述的业务处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述工作量确定对应的 业务人员进行业 务处理具体包括： 将所述工作量除以每 个处理环节的理论处 理时间得到所需业 务人员数量； 根据所述业务人员数量形成业务人员排班并发送至对应的业务人员以使业务人员进 行业务处理。 8.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 包括： 业务量预测模块， 用于通过 预设的预测模型 预测得到未来时间段内的业 务量；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115481823 A 2业务分析模块， 用于根据所述业务量确定业务种类， 确定每个业务种类对应的处理环 节， 确定每 个处理环节处理每个业务种类的理论处 理时间； 业务人员 配置模块， 用于根据所述业务量、 业务种类和所述处理环节对应的理论处理 时间得到所有处 理环节的工作量， 根据所述工作量确定对应的业 务人员进行业 务处理。 9.一种业 务处理系统， 其特 征在于， 包括 业务处理装置和业 务人员终端； 所述业务处理装置用于通过预设的预测模型预测得到未来 时间段内的业务量， 根据 所 述业务量确定业务种类， 确定每个业务种类对应的处理环节， 确定每个处理环节处理每个 业务种类的理论处理时间， 根据所述业务量、 业务种类和所述处理环节对应的理论处理时 间得到所有处理环节的工作量， 根据所述工作量确定对应的业务人员和工作计划， 将业务 人员的工作计划发送至对应的业务人员终端， 以使业务人员终端将工作计划反馈给业务人 员。 10.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一所述方 法。 11.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。 12.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115481823 A 3