(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211322256.5 (22)申请日 2022.10.26 (71)申请人 北京易华录信息技 术股份有限公司 地址 100043 北京市石景山区阜石路16 5号 院1号楼10 01室 (72)发明人 侯伶俐　唐月　王艳　张琦　秦鹏　 郑展祥　 (74)专利代理 机构 北京三聚阳光知识产权代理 有限公司 1 1250 专利代理师 王娜 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G06F 16/215(2019.01)G06F 16/25(2019.01) G06F 16/28(2019.01) (54)发明名称 一种业务融合方法、 装置、 电子设备及存储 介质 (57)摘要 本发明公开了一种业务融合方法、 装置、 电 子设备及存储介质， 方法包括： 响应于接收到问 题事件处理指令， 对问题事件进行审核并根据审 核结果确定问题事件对应的业务类型； 根据问题 事件对应的业务类型， 匹配得到对应的业务处理 流程； 根据问题事件对应的业务处理流程， 将生 成的问题事件处理事项发送到相应的业务处理 流程对应的业务处理节点， 使得业务处理节点根 据接收到的问题事件处理事项结合获取到的业 务数据对所述问题事件处理事项进行处理并反 馈对应的处理结果； 当问题事件处理完成时， 根 据接收到的业务处理节点的处理结果生成业务 处理评价结果。 通过本方法能够全面刻画城市场 景业务处置状态， 精准评估场景业 务处置情况。 权利要求书2页 说明书12页 附图5页 CN 115545536 A 2022.12.30 CN 115545536 A 1.一种业务融合方法， 其特征在于， 应用于跨场景业务融合平台， 所述跨场景业务融合 平台与多个数据源平台通信连接， 所述数据源平台用于提供业务数据， 所述跨场景业务融 合平台存储有不同业务类型对应业务处理流程， 以及每一种业务处理流程对应的业务处理 节点和处 理过程中 需要的业 务数据类型； 所述方法包括： 响应于接收到问题事件处理指令， 对问题事件进行审核并根据审核结果确定问题事件 对应的业 务类型； 根据问题事 件对应的业 务类型， 匹配得到对应的业 务处理流程； 根据问题事件对应的业务处理流程， 将生成的问题事件处理事项发送到相应的业务处 理流程对应的业务处理节点， 使得所述业务处理节点根据接收到的问题事件处理事项确定 处理过程中需要的业务数据类型并响应获取相应类型的业务数据， 以及结合 获取到的业务 数据对所述问题事 件处理事项进行处理并反馈对应的处 理结果； 当问题事件处理完成时， 根据接收到的业务处理节点的处理结果生成业务处理评价结 果。 2.根据权利要求1所述的业 务融合方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 向接收到业 务处理事项的业 务处理节点发送业 务督导指令。 3.根据权利要求2所述的业务融合方法， 其特征在于， 所述向接收到业务处理事项的业 务处理节点发送业 务督导指令， 包括： 当将问题事 件处理事项发送到相应的业 务处理节点时， 响应 计时操作； 当在目标时长 内未接收到所述业务处理节点的处理结果， 向所述业务处理节点发送业 务督导指令。 4.根据权利要求1所述的业 务融合方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于待处 理的业务类型， 获取每一个业 务类型对应的业 务处理流程数据； 基于每一个业务类型对应的业务处理流程数据， 确定对应的业务处理节点以及需要的 业务数据的类型； 将每一种业务类型对应的业务处理流程数据以及对应的业务处理节点和 处理过程中 需要的业 务数据类型存 储到跨场景业 务融合平台的数据库中。 5.根据权利要求 4所述的业 务融合方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述每一种业务类型对应的业务处理流程数据以及对应的业务处理节点生成泳 道图。 6.根据权利要求1所述的业 务融合方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 对从数据源平台获取到的业务数据进行数据标准化处理， 使得所述业务处理节点根据 标准化处理的业务数据进行问题事 件处理。 7.根据权利要求1所述的业务融合方法， 其特征在于， 所述根据接收到的业务处理节点 的处理结果生成业务处理评价结果， 包括： 根据预先构建的业务指标评价体系， 确定每一个业务处理节点的处理结果对应的评 分； 按照每一个业务处理节点的处理结果对应的评分以及预设权重， 生成本次问题事件对 应的业务处理评价结果。 8.一种业务融合装置， 其特征在于， 应用于跨场景业务融合平台， 所述跨场景业务融合权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115545536 A 2平台与多个数据源平台通信连接， 所述数据源平台用于提供业务数据， 所述跨场景业务融 合平台存储有不同业务类型对应业务处理流程， 以及每一种业务处理流程对应的业务处理 节点和处 理过程中 需要的业 务数据类型； 所述装置包括： 类型确定模块， 用于响应于接收到问题事件处理指令， 对问题事件进行审核并根据审 核结果确定问题事 件对应的业 务类型； 流程匹配模块， 用于根据问题事 件对应的业 务类型， 匹配得到对应的业 务处理流程； 问题事件处理模块， 用于根据问题事件对应的业务处理流程， 将生成的问题事件处理 事项发送到相应的业务处理流程对应的业务处理节点， 使得所述业务处理节点根据接收到 的问题事件处理事项确定处理过程中需要的业务数据类型并响应获取相 应类型的业务数 据， 以及结合获取到的业务数据对所述问题事件处理事项进行处理并反馈对应的处理结 果； 评价结果模块， 用于当问题事件处理完成时， 根据接收到的业务处理节点的处理结果 生成业务处理评价结果。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 至少一个处理器； 以及与所述至少一个处理器通 信连接的存储器； 其中， 所述存储器存储有 可被所述至少一个处理器执行的指 令， 所述指 令 被所述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器执行如权利要求1 ‑7任一所述的业 务融合方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现如权利要求1 ‑7中任一项所述的业 务融合方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115545536 A 3