(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211297863.0 (22)申请日 2022.10.21 (71)申请人 普杰软件 （南京） 有限公司 地址 211111 江苏省南京市江宁区秣陵街 道秣周东路12号悠谷4号楼12楼北侧 (未来科技城) (72)发明人 段立　朱晓飞　刘滨　 (74)专利代理 机构 南京灿烂知识产权代理有限 公司 323 56 专利代理师 李志鸿 (51)Int.Cl. G06Q 50/12(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01)H04L 67/12(2022.01) H04L 9/40(2022.01) (54)发明名称 一种智慧酒店管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种智慧酒店管 理系统， 涉及 智慧酒店领域。 为了解决现有技术中当酒店内部 的设备存在故障时， 不能及时有效的进行解决， 当遇到问题或者有意见时， 不能及时有效的沟通 的问题。 一种智慧酒店管理系统， 包括酒店管理 系统、 客户意见收集系统和自助服务系统， 所述 酒店管理系统、 客户意见收集系统和自助服务系 统均与云服务器连接。 通过设备状态分析模块分 析酒店各个设备的使用情况， 了解设备的当前的 健康状况和预测未来的健康状况， 同时制定相应 的检修决策， 确保酒店的正常运行， 客户意见收 集系统可以将客户的意见进行筛选， 可以更快的 得出最优的解决方案并向客户发送 解决方案， 提 高客户对智慧酒店服 务的满意度。 权利要求书3页 说明书9页 附图4页 CN 115496628 A 2022.12.20 CN 115496628 A 1.一种智慧酒店管理系统， 包括酒店管理系统、 客户意见收集系统和自助服务系统， 其 特征在于， 所述酒店管理系统、 客户意见收集系统和自助服 务系统均 与云服务器连接； 酒店管理系统包括前台终端， 前台终端与云服务器连接， 用于管理客户的信息， 并将客 户的信息上传至 云服务器， 云服务器用于对酒店设备进 行鉴权、 下发设备的控制命令、 下发 场景与联动信息、 智慧酒店业 务的处理以及智慧酒店业 务系统的管理； 客户意见收集系统包括客房终端， 客房终端安装在每个客房内， 客房终端上设有显示 屏， 客房终端通过云服务器与前台终端连接， 客房终端用于 向前台终端发送客户的相关需 求和意见的收集与反馈； 自助服务系统包括用于采集客户身份信 息的身份认证装置、 用于客户选择入住房间的 房间选择装置、 显示装置、 用于采集客户指纹信息的指纹录入装置和缴费装置， 身份认证装 置、 房间选择装置、 显示装置、 指纹录入装置和缴费装置均与控制模块连接， 控制模块与云 服务器通信连接， 身份认证装置包括身份证识别装置、 会员卡识别装置、 指纹识别装置和虹 膜识别装置中的至少一种。 2.如权利要求1所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述云服务器还与公众号 系统进行通信， 在公众号系统上部署智慧酒店的公众号， 客户在通过关注智慧酒店的公众 号并注册客户账户， 前台终端在对客户的注册的客户账户审核通过后， 将客户账户与房间 关联， 客户在接收到控制命令后， 通过公众号系统将控制命令发送给云服务器， 云服务器将 控制命令下发给网关， 以使网关根据控制命令控制客户的房间内的设备。 3.如权利要求2所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述网关还用于和客户终 端设备连接； 其中， 当网关和客户终端设备 连接时， 接收客户终端设备的网络 部署授权； 根据网络 部署授权， 在客户终端设备中部署加密联网插 件； 其中， 所述加密联网插 件配置有加密子插 件、 网络连接中转子插 件和网络切换子插 件； 所述加密子插件用于在客户终端设备用于在客户终端设备的设备信 息进行加密， 并生 成对应的加密联网编号； 所述网络连接 中转子插件用于通过加密联网编 号与客户终端设备连接， 并建立与客户 终端设备 的主网络链路， 建立与网络切换子插件的支网络链路， 所述支网络链路包括第一 支网络链路和第二支网络链路； 所述网络切换子插件用于检测客户终端设备的主网络链路的主网络强度， 并在第 一支 网络链路与主网络链路连接时， 通过第二支网络链路连接搜寻网关设备， 并在 网关设备 的 网络强度大于主网络强度时， 进行支网络链路切换。 4.如权利要求1所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述客房终端内设有上传 模块、 意见采集模块、 意见分析模块和意见反馈模块， 上传模块与意见采集模块连接， 意见 采集模块与意见分析模块连接， 意见分析模块与意见反馈模块连接， 意见反馈模块与前台 终端连接 。 5.如权利要求4所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述意见收集及反馈包括 以下步骤： 客户通过上传模块上传图片、 文字、 语音和图像信息， 并将上述信 息传输给意见采集模 块， 并将采集的信息保存至集 合A中；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115496628 A 2通过意见分析模块识别和读取信息， 并根据信 息的内容辨别问题类别， 将集合A中的无 意义信息从集 合A中选中， 并存 储在集合C中， 将筛 选后的集 合A内的意见信息存 入集合B内； 将集合B内的客户意见通过计算机排序， 将首次在集合B内的信息记为T＝0， 每当该信 息再次出现， 记为T＝T+1， 直至统计完集合B中的所有客户信息， 按照T值大小由高到低排 列； 将排列好的集合B内的客户意见按照事先设定的T值大小， 将集合B内的客户意见信息 分为两部分， T值大于设定数值的集合B内的客户意见存入集合D内， 将T值大于小于设定竖 直的集合B内的客户意见存 入集合E内， 并对问题生成查找 代码； 将集合D和集合E内的客户意见通过互联网进行检索， 如果为已知问题的查找代码则从 互联网中查找与该已知问题查找代码相对应的根代码， 并将与根代码相对应的解决方案通 过意见反馈模块 直接反馈 至客房终端上， 对客户提出的意见进行处 理； 出现未知 问题查找代码时， 意见分析模块将该未知 问题传输给后台客服操作模块， 客 服人员通过后台客服操作模块输入该未知问题的解决方案， 并生成该解决方案的根代码发 送给前台终端， 前台工作人员根据得到的相似解决案列和 意见的评估， 对客户提出 的意见 进行处理。 6.如权利要求4所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述控制模块包括上位机 分机和上位机总机， 上位机总机与若干上位机 分机通信， 上位机 分机与若干单片 机通信， 控 制模块连接总设备管理模块和多个分设备管理模块， 总设备管理模块用于识别工作人员对 各个客房 发出的指令， 分设备管理模块用于识别客户最入住客房发出 的指令， 控制模块采 用DSP微处理器。 7.如权利要求1所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述酒店管理系统还包括 分析模块， 图文转换模块、 显示模块和无线传输模块， 分析模块包括数据分析模块、 能耗分 析模块和设备状态分析模块， 数据分析模块与控制模块连接， 用于处理采集客房内部的各 种数据和分析用户发出的指令； 其中， 所述图文转换模块用来进行图像和文字的转换， 通过数字摄像头拍摄客房内部的图形 信息， 并通过无线传输模块传送图形信息至 OCR服务器， OCR服务器解析图形信息， 并解析所 接收的图形信息， 将图形信息转换成字符串或者与该字符串相关的数据， 并将该数据通过 显示模块显示在前台终端， 完成图文转换。 8.如权利要求7所述的一种智慧酒店管理系统， 其特征在于， 所述设备状态分析模块分 析酒店设备的使用情况， 具体包括以下步骤： S1： 通过数据采集模块对酒店设备进行数据采集， 并对采集的数据经过数据处理和数 据融合后提取表征， 将表征作为酒店设备 的状态特征量， 根据酒店设备 的状态特征量进行 状态评估， 获得酒店设备的当前健康状态， 若状态评估结果 为正常， 则完成整个分析流 程； S2： 若状态评估结果为异常， 针对异常状态的酒店设备进行故障诊断与分析， 若诊断结 果显示酒店设备存在故障， 则确定故障类型和故障原因， 并制定故障检修决策， 若诊断结果 显示酒店设备 无明显故障， 则依据诊断结果中可能的故障原因及发生 概率； S3： 针对未发生故障的异常酒店设备进行风险评估， 获取评估结果， 若评估结果为低风 险， 则无需开展检修决策； S4： 若评估结果为高风险， 针对评估结果为高风险的酒店设备进行故障预测， 预测酒店权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115496628 A 3