ICS39.040.01 CCSY11 中华人民共和国国家标准 GB/T30416—2024 代替GB/T30416—2013 钟表售后维修服务规范 Specificationsfortheafter-salesrepairserviceofclocksandwatches 2024-11-28发布 2025-06-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T30416—2013《钟表售后维修服务技术规范》,与GB/T30416—2013相比,除结 构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下: a) 删除了“顾客”“产品”“质量”“服务”的术语和定义(见2013年版的3.1、3.2、3.3、3.4); b) 增加了“售后维修服务”“服务方”“售后维修服务网点”的术语和定义(见3.1、3.2、3.3); c) 删除了“售后维修服务准则”(见2013年版的第4章); d) 增加了“基本要求”(见4.1); e) 更改了“网点的设置”要求(见4.2.1,2013年版的5.1); f) 更改了“设备配置”要求(见4.2.2.2,2013年版的5.2.3); g) 增加了“人员配置”要求(见4.3.1); h) 更改了“客服人员”要求(见4.3.2,2013年版的5.2.2.1); i) 更改了“维修人员”要求(见4.3.3,2013年版的5.2.2.2); j) 更改了“维修零配件的供应”要求(见4.4.2,2013年版的6.3); k) 删除了“信息反馈”(见2013年版的6.7); l) 删除了“持续改进”和“售后维修服务评价”(见2013年版的第8章、第9章)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国轻工业联合会提出。 本文件由全国钟表标准化技术委员会(SAC/TC160)归口。 本文件起草单位:西安轻工业钟表研究所有限公司、深圳市雷诺表业有限公司、珠海罗西尼表业有 限公司、深圳市飞亚达科技发展有限公司、浙江卓越电子有限公司、依波精品(深圳)有限公司、天王电子 (深圳)有限公司、漳州市恒丽电子有限公司、深圳市泰坦时钟表科技有限公司、温州市强达表业有限公 司、深圳西普尼精密科技股份有限公司、上海老凤祥钟表有限公司、漳州市英姿钟表有限公司、烟台持久 钟表有限公司、山东弘承亨商贸有限公司、万表名匠(广州)科技有限公司、漳州市富存家居制品有限公 司、广诚钟表集团有限公司、苏州逸佳和钟表有限公司、北京佳准钟表眼镜检测有限公司、厦门市高斌时 计文化有限公司、深圳市新隆达表业有限公司、深圳市玺佳创新有限公司。 本文件主要起草人:陈斌、席战辉、杨爱华、谢堪祥、郭新刚、赖喜庆、张涵睿、梁惠兰、王坚、王佳敏、 杨丽、马海、李育忠、马涛、邵跃明、张晔、张谦、陈瑞祥、钱国标、胡少华、郭晓燕、陈黄婷、孙钰凯、邱旭强、 张曜丞、陈波、林三栋、古志勇、何崇林、张好夫、高武斌、邓新武、张建民、邵刚、张磊。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ———2013年首次发布为GB/T30416—2013; ———本次为第一次修订。 ⅠGB/T30416—2024