ICS03.100.20 CCSA10 中华人民共和国国家标准 GB/T44894—2024 市场和社会调查机构服务质量评价指南 Guidelinesforservicequalityevaluationofthemarketandsocialresearchagency 2024-10-26发布 2024-10-26实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 评价原则 2 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 科学性 2 ……………………………………………………………………………………………… 4.2 客观性 2 ……………………………………………………………………………………………… 4.3 可操作性 2 …………………………………………………………………………………………… 5 评价指标体系 2 …………………………………………………………………………………………… 5.1 概述 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 基础建设 2 …………………………………………………………………………………………… 5.3 服务能力 2 …………………………………………………………………………………………… 5.4 服务过程 2 …………………………………………………………………………………………… 5.5 服务结果 2 …………………………………………………………………………………………… 6 评价方法与等级划分 2 …………………………………………………………………………………… 6.1 评价方法 2 …………………………………………………………………………………………… 6.2 等级划分 3 …………………………………………………………………………………………… 7 评价流程 3 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 概述 3 ………………………………………………………………………………………………… 7.2 评价前准备 3 ………………………………………………………………………………………… 7.3 制定评价方案 3 ……………………………………………………………………………………… 7.4 实施评价 4 …………………………………………………………………………………………… 7.5 形成评价结论 4 ……………………………………………………………………………………… 8 评价报告 4 ………………………………………………………………………………………………… 9 评价信息管理 4 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 市场和社会调查机构服务质量评价指标 5 …………………………………………… 参考文献 7 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T44894—2024