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ICS 03.220.20 R 16 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 1372—2021 汽车维修救援服务规范 Specificationfor vehiclerepair andrescue service UJT 2021-02-10发布 2021-04-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T 1372—2021 目 次 前言 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 基本要求 4 服务要求 6 客户满意度调查 客户抱怨处理 附录A(资料性附录) 客户满意度调查表样式 参考文献· JT 1 JT/T1372—2021 前言 本标准按照CB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国汽车维修标准化技术委员会(SAC/TC247)提出并归口。 本标准起草单位:中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、北京福田戴姆 勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司、北京市产品质量监督检验院、中汽认证中 心有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广东省道路运输协会机动车维修检测分会、云南金孔雀交 通运输集团有限公司。 本标准主要起草人:刘瑞昕、蒋金波、赵振超、严波、陈晓东、彭永伦、杨林、孙宏宇、赵锦鹏、罗少泽、 刘岸平、徐东亮、陈佩。 JT II
JT-T 1372-2021 汽车维修救援服务规范
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